マイページ申し込み後、いつから浜松新電力に切り替わりますか?
お申し込みから供給開始までは3週間程度お時間を頂戴いたします。
当社へ申込書到着後、14日以降に迎える検針日より当社での電力供給へ切替ます。
電力供給切替の手続きにおいて、お申し込み内容に不足がございましたら、解消後お手続き可能な最短の検針日からの切替を実施いたします。
実際の電力供給開始日は、お申込後、当社にて切替手続きを行い、電力供給開始日が確定しましたら、「契約締結後書面」にてお知らせします。
どのように申し込めばよいですか
HPの「手続きの流れ」をご覧ください。
ビルのテナントに入っていますが、浜松新電力に切替えることができますか。
お客さまが電力会社と直接ご契約されている場合は、切替えが可能です。テナントビルの場合、ビルのオーナーが直接電力会社と契約している可能性がございますので、その場合はお申込いただけません。ビルの管理会社などにご相談ください。
マンションに住んでいますが、浜松新電力に申し込むことは可能ですか？
マンションにお住まいでも、お客さまが電力会社と個別に契約している場合はお申し込みいただけます。
電気の品質・信頼性は切替後も変わりないか
電気の供給は一般送配電事業者（中部電力パワーグリッド）の送配電網（電線や電柱）を利用しているため、品質・信頼性は現状と変わりません。これは、当社以外の電力会社とのご契約でも同じです。
引越し先で浜松新電力に切り替えたいです。
■現在浜松新電力にご契約中で、お引越し先（新たに電気を使用する場所）でもご契約をご希望の場合
■お引越し先で初めて浜松新電力とのご契約をご希望の場合
上記いずれの場合でもお引越し先で一度、当社以外の電力会社でご契約いただき、供給開始後に当社へお申し込みいただきますようお願いいたします。
浜松新電力では「すでに電気をご利用中の住所での切り替え（他社からの切り替え）」のみお申し込みが可能となっております。
なお、当社は浜松市内でのみ電力供給を行っておりますので、浜松市外へお引越しの方はご利用いただくことができかねます。
- お引越し先が一括受電を採用しているマンションなど、電気の設備もしくは契約形態によってはご契約いただけない場合がございます。事前に管理会社などへ、電力会社の選択が可能かご確認をお願いします。
新築で浜松新電力と契約したい場合はできますか？
当社以外の電力会社でご契約いただき、供給開始後に当社へお申し込みいただきますようお願いいたします。
浜松新電力では「すでに電気をご利用中の住所での切り替え（他社からの切り替え）」のみお申し込みが可能となっております。
電話での申し込みはできますか？
申し訳ございません。お電話でのお申し込みは承っておりません。
浜松新電力への切り替え時に、現在契約している電力会社に連絡をする必要はありますか？
当社への電気契約のお切替にあたり、お客さまから現在ご契約されている電力会社へご連絡いただく必要は原則ございません。ただし、手続き中になんらかの不備が発生した際、お申し込みに必要な情報について、お客さまから現在ご契約中の電力会社に対してご確認いただくよう、ご協力をお願いする場合がございます。
浜松新電力に切り替えるのに工事は必要ですか？
浜松新電力の切り替えのための工事は原則不要です。またお客さまの設備状況によっては、アンペアブレーカーを取り外すなどの工事が発生する場合もございます。詳しくは、お申し込み時にカスタマーセンターへお問い合わせください。
電気料金の滞納を行った場合に、すぐに電気を止められますか？
すぐに電気を止められることはございませんが、料金滞納等による契約の解除を行うことになった場合、弊社より15日以上前にお客さまにお知らせをさせていただきます。そのうえで期限までにお支払いが確認できなければ、電気が止まる可能性はございます。
その場合：中部電力ミライズの経過措置の料金メニューで申し込むことができます。詳しくは中部電⼒ミライズへお問い合わせください。
供給地点特定番号とは何ですか？
供給地点特定番号とは、電力小売全面自由化に伴い、電気をお使いいただいている地点を特定するために、全国一律で付番される22桁の番号です。お客さまが電気を購入する事業者を変更される場合に必要となります。
供給地点特定番号がわからなくても申込できますか？
供給地点特定番号が不明な場合はお申し込みいただけません。 供給地点特定番号は、検針票や現在ご契約中の電力会社からのご案内等に記載されていますので、事前にご確認のうえお申し込みください。
詳細なシミュレーションはできますか？
申し訳ございません、対応しておりません。HP内のシミュレーションにてお願いします。
「しゅふ応援プラン」と「いえやすプラン」の違いを教えてください。
「しゅふ応援プラン」は契約電流10アンペアから60アンペアまでのお客さまが契約可能で、「いえやすプラン」は使用量の多いキロボルトアンペア契約のお客さまもご契約可能です。
また、「しゅふ応援プラン」は契約容量別に段階的に基本料金が設定されていますが、「いえやすプラン」では契約電流10アンペアから60アンペアまでのお客さまの基本料金は一律となっております。
「しゅふ応援プラン」は比較的使用量が少なく10:00から14:00の使用が多い方、「いえやすプラン」は昼間から夜間にかけて電気を使用される方におすすめのプランとなっております。
電気料金の支払方法はどのようになりますか
クレジットカードでのお支払いになります。VISA、マスター、JCB、AMEX、ダイナーズのカードをご利用いただけます。
お申し込み後、当社よりクレジットカード登録に必要なリンクをメールにてお送りさせていただきますので、ご登録をお願いいたします。
請求書はいつ、どの様に届きますか。
請求書につきましてはご契約者さまマイページより閲覧、ダウンロードすることができます。
閲覧が可能な状態になりましたら、ご請求確定メールを当社よりお送りいたします。
お客さまがお住まいの地域によりご請求の確定タイミングは異なります。
電気料金の明細や過去の請求額は確認できますか
浜松新電力でご契約いただいた以降の電気料金について、ご確認いただけます。
ご契約者さまマイページのホーム画面左側の「請求情報」をクリックしていただくと過去の電気料金をご確認いただけます。
クレジットカードの引き落としが2ヶ月分まとめて請求がある月と請求がない月があるのはなぜですか？
クレジットカード会社の締切日と電気の検針日の関係、その他の都合により、当月分の請求がずれて、翌月に2ヶ月分をまとめてご請求する場合や、ご請求が発生しない場合がありますので、あらかじめご了承ください。
クレジットカード支払いができなかった場合はどうなりますか？
当社よりご利用可能なクレジットカードでの再登録をご依頼させていただきます。ご連絡後、再登録用のリンクをメールにてお送りさせていただきますので、ご登録をお願いいたします。
ご利用可能なクレジットカードがない場合、請求書にてお支払いいただきます。
請求書や領収書は発行されますか？
請求書は「ご契約者さまマイページ」から、ご確認いただけます。領収書は発行されません。
電気契約の切り替えにあたり費用は発生しますか？
費用は原則かかりません。スマートメータへの交換費用も原則かかりません。
契約期間を教えてください。また契約期間中に中途解約する場合、解約金はかかりますか？
契約期間は初回が供給開始日から年度の終了日（3月31日）とし、以降1年ごと（毎年4月1日から翌年3月31日まで）に自動更新されます。
契約期間内に中途解約した場合でも、解約金は発生しません。ただし、契約締結日から1年以内の解約に限り、所定の解約金が発生します。
苗字が変わったので名義の表記を変更したいです。どうすればよいですか？
ご契約者さまマイページの「契約情報」⇒契約者情報から名義変更から変更をおこなってください。
再生可能エネルギー発電促進賦課金とはなんですか？
再生可能エネルギーの導入を促進するため、国の法令に基づき創設された「再生可能エネルギーの固定価格買取制度」に定められた価格で再生可能エネルギー電力を買い取るための財源を、電気の使用者全体で負担するための賦課金です。各地域電力会社からの検針票にもこの賦課金が記載されており、どの電力会社から電気を購入する場合であっても賦課されます。詳しくは、資源エネルギー庁のWebサイトをご確認ください。
資源エネルギー庁のWebサイトはこちら
浜松新電力の供給実績教えてください。
浜松市内の市立小中学校全てのほか、多くのお客さまよりご用命を頂いております。
加入するメリットはありますか？
電気エネルギーの地産地消にご賛同いただくことで、分散エネルギーの更なる発展が推進されます。皆さまがお支払いいただく電気料金は、浜松市内の太陽光発電事業者にも支払われ経済の活性化に役立ちます。
燃料費調整額とは何ですか？
燃料費調整額とは、火力発電に使う燃料に係る費用（貿易統計に基づく平均燃料価格） に応じた料金を電気料金に反映するものです。弊社では燃料費調整額による調整は行っていません。
登録したクレジットカードの有効期限が切れてしまいました。どうすればよいですか？
お支払い可能なクレジットカードへの変更をお願いします。HPの既契約者さま用お問い合わせフォームから、「クレジットカード情報変更」を選び、送信してください。折り返しお手続きについてご連絡いたします。もしくは浜松新電力カスタマーセンター 0120-341-682までお電話ください。営業時間は、平日9時から17時（祝日・年末年始を除く）となります。
クレジットカードの情報を変更したいのですが、変更方法を教えてもらえますか。
HPの既契約者さま用お問い合わせフォームから、「クレジットカード情報変更」を選び、送信してください。折り返しお手続きについてご連絡いたします。もしくは浜松新電力カスタマーセンター 0120-341-682までお電話ください。営業時間は、平日9時から17時（祝日・年末年始を除く）となります。
登録している住所を変更したいです。
送付先住所の変更につきましては、ご契約者さまマイページの契約情報ページより変更可能です。
ログインID、パスワードがご不明なお客さまは、既契約者さま用お問い合わせフォームもしくは、浜松新電力カスタマーセンター
0120-341-682までお電話ください。営業時間は、平日9時から17時（祝日・年末年始を除く）となります。
登録している電話番号を変更したいです。
既契約者さま用お問い合わせフォームもしくは、浜松新電力カスタマーセンター 0120-341-682までお電話ください。営業時間は、平日9時から17時（祝日・年末年始を除く）となります。
登録しているメールアドレスを変更したいです。
ご契約者さまマイページの契約情報ページより変更可能です。
ログインID、パスワードがご不明なお客さまは、既契約者さま用お問い合わせフォームもしくは、浜松新電力カスタマーセンター
0120-341-682までお電話ください。営業時間は、平日9時から17時（祝日・年末年始を除く）となります。
現在契約している契約電力を変えたいです。
既契約者さま用お問い合わせフォームもしくは、浜松新電力カスタマーセンター 0120-341-682までお電話ください。営業時間は、平日9時から17時（祝日・年末年始を除く）となります。
他の小売電気事業者に切り替えるので、浜松新電力を解約したいです。
お客さまから当社へのご連絡は不要です。切り替え先の小売電気事業者から、切り替え手続きの申請を行う中で、浜松新電力の解約及び、切り替え先の小売電気事業者での契約手続きを行います。
その他問合せしたいときはどうすればよいですか？
既契約者さま用お問い合わせフォームもしくは、浜松新電力カスタマーセンター 0120-341-682までお電話ください。営業時間は、平日9時から17時（土日祝日・年末年始を除く）となります。
ID、パスワードを失念してご契約者さまマイページにはいれなくなりました。
どうすればよいですか？
トップページのマイページをクリックし、 「パスワードを忘れた方はこちら」よりパスワードの変更ができます。なお、IDをお忘れの場合は、既契約者さま用お問い合わせフォームもしくは、浜松新電力カスタマーセンター 0120-341-682までお電話ください。営業時間は、平日9時から17時（祝日・年末年始を除く）となります。
